Επικοινωνήστε μαζί μας
Η ομάδα εξυπηρέτησης του Novajackpot Casino δουλεύει όλο το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Αποστολή μας είναι να λύνουμε κάθε σας ζήτημα γρήγορα και με σαφήνεια.
Τρόποι επικοινωνίας μαζί μας
Ο πιο γρήγορος δρόμος για να μας βρείτε είναι το ζωντανό chat: πατήστε το πράσινο εικονίδιο συνομιλίας στο κάτω δεξί μέρος οποιασδήποτε σελίδας του novajackpot.org.gr και θα σας απαντήσει εκπαιδευμένος συνεργάτης μας, συνήθως μέσα σε 1 με 3 λεπτά.
Μπορείτε επίσης να μας στείλετε email στο [email protected]. Απαντάμε σε όλα τα email εντός 24 ωρών, ενώ τα περισσότερα μηνύματα παίρνουν απάντηση μέσα σε 4 με 6 ώρες. Για θέματα πληρωμών ή επαλήθευσης ταυτότητας, επισυνάψτε τυχόν σχετικά έγγραφα ώστε να μην χρειάζεται δεύτερο μήνυμα.
- Ζωντανό chat: διαθέσιμο 24/7, μέσος χρόνος απόκρισης 1-3 λεπτά
- Email: [email protected], απάντηση εντός 24 ωρών
- Γλώσσες υποστήριξης: Ελληνικά, English, Deutsch, Français, Italiano
Δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης. Το ζωντανό chat και το email καλύπτουν κάθε αίτημα με πλήρες ιστορικό συζήτησης, ώστε να έχετε πάντα γραπτή καταγραφή της απάντησής μας.
Με τι μπορούμε να σας βοηθήσουμε
Δεν υπάρχει «μικρό» ή «μεγάλο» αίτημα. Επικοινωνήστε μαζί μας για οποιοδήποτε από τα παρακάτω και θα το αναλάβουμε αμέσως.
- Λογαριασμός: εγγραφή, επαλήθευση KYC, αλλαγή στοιχείων, επαναφορά κωδικού
- Καταθέσεις και αναλήψεις: μεθόδοι όπως Viva Wallet, Paysafecard, Visa, Skrill, κρυτονομίσματα BTC, ETH, USDT
- Τεχνικά ζητήματα: φόρτωση παιχνιδιών, σφάλματα συνεδρίας, πρόσβαση από κινητό ή υπολογιστή
- Μπόνους και προωθητικές ενέργειες: πακέτο καλωσορίσματος 100% έως 500 EUR και 200 δωρεάν περιστροφές, weekly reload, cashback έως 15%
- Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια καταθέσεων και ζημιών, αυτοαποκλεισμός, παραπομπές σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy
Σχετικά με τις αναλήψεις
Οι αναλήψεις επεξεργάζονται εντός 1-3 εργάσιμων ημερών, με όρια 3.000 EUR ημερησίως και 10.000 EUR εβδομαδιαίως. Αν η ανάληψή σας καθυστερεί πέρα από αυτό το διάστημα, γράψτε μας στο email με το αναγνωριστικό της συναλλαγής και θα το ελέγξουμε άμεσα. Οι αναλήψεις σε κρυτονομίσματα ολοκληρώνονται συνήθως μέσα σε 1 ώρα.
Τι να ελέγξετε πριν επικοινωνήσετε
Τρία γρήγορα βήματα εξοικονομούν συχνά χρόνο και μειώνουν τις ανταλλαγές μηνυμάτων.
Πρώτα, ελέγξτε την ενότητα Συχνές Ερωτήσεις στον ιστότοπό μας: εκεί καλύπτουμε τις πιο συνηθισμένες απορίες για μπόνους, καταθέσεις και λογαριασμό. Δεύτερον, ανοίξτε το προφίλ σας και δείτε την κατάσταση επαλήθευσης KYC. Αν λείπει κάποιο έγγραφο (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης, επαλήθευση μεθόδου πληρωμής), επισυνάψτε το απευθείας στο email σας. Τρίτον, ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών: η ημερομηνία, το ποσό και η μέθοδος κάθε συναλλαγής είναι τα στοιχεία που ζητάμε πρώτα όταν ερευνάμε πληρωμή.
- Συχνές Ερωτήσεις: διαθέσιμες σε κάθε σελίδα του ιστότοπου
- Κατάσταση KYC: στο προφίλ σας, επεξεργασία εντός 24-48 ωρών από την υποβολή
- Ιστορικό συναλλαγών: ενότητα «Πορτοφόλι» στο λογαριασμό σας
Στοιχεία εταιρείας και άδειας
Το Novajackpot Casino λειτουργεί από το 2023 υπό τη NovaJackpot N.V., με έδρα το Curaçao και άδεια 8048/JAZ2023-016. Για επίσημη αλληλογραφία, στείλτε την επιστολή σας στο [email protected] με θέμα «Επίσημη αλληλογραφία» και θα σας απαντήσουμε με τα πλήρη στοιχεία επικοινωνίας της εταιρείας και τη διεύθυνση αλληλογραφίας όπου χρειάζεται.
Συνεργάτες τύπου και affiliates μπορούν να απευθύνονται στο ίδιο email με θέμα «Press» ή «Affiliates». Τέτοια αιτήματα διαβιβάζονται στην ομάδα συνεργασιών μας και απαντώνται εντός 2 εργάσιμων ημερών.
Η δέσμευσή μας σε εσάς
Κάθε μήνυμα που λαμβάνουμε διαβάζεται από άνθρωπο, όχι από αυτόματο σύστημα. Δεσμευόμαστε σε τρεις αρχές: απάντηση εντός 24 ωρών σε κάθε email, επίλυση τεχνικών προβλημάτων chat εντός της ίδιας συνεδρίας όπου είναι εφικτό, και πλήρη διαφάνεια για κάθε καθυστέρηση πληρωμής, με συγκεκριμένη αιτία και ημερομηνία επίλυσης.
Αν κάτι δεν πήγε όπως έπρεπε στην εξυπηρέτησή σας, ζητήστε στο ίδιο μήνυμα να μεταφερθείτε στον υπεύθυνο βάρδιας. Το αίτημά σας κλιμακώνεται αυτόματα.
Συχνές ερωτήσεις
Σε ποιες ώρες λειτουργεί το ζωντανό chat;
Το ζωντανό chat του Novajackpot Casino λειτουργεί 24/7, χωρίς διακοπές, με μέσο χρόνο απόκρισης 1-3 λεπτά.
Πόσο σύντομα απαντάτε στα email;
Στέλνουμε απάντηση εντός 24 ωρών στο [email protected], συνήθως μέσα σε 4-6 ώρες.
Πρέπει να επαληθεύσω τα στοιχεία μου πριν την πρώτη ανάληψη;
Ναι. Χρειαζόμαστε ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής. Η επαλήθευση ολοκληρώνεται εντός 24-48 ωρών.
Πώς ζητώ βοήθεια για υπεύθυνο παιχνίδι;
Γράψτε μας στο chat ή στο email και θα σας καθοδηγήσουμε σε όρια καταθέσεων, αυτοαποκλεισμό και οργανώσεις όπως η KETHEA ALFA και το Gambling Therapy.